Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme: 29 Temmuz 2026
GOSHADEAI olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler stok ve adres kontrolünün ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, normal koşullarda 1–3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar, resmî tatil günleri ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, stok kontrolleri veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; teslimat adresine, bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve yoğunluğuna göre değişebilir.
Türkiye içindeki teslimatlar çoğunlukla birkaç iş günü içinde tamamlanır. Ancak belirtilen süreler tahminidir ve kesin teslimat garantisi niteliği taşımaz.
Sipariş sırasında ayrıca daha kısa bir teslim süresi açıkça taahhüt edilmediği durumlarda teslimat, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yasal süre içinde gerçekleştirilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası kayıtlı e-posta adresinize, telefon numaranıza veya sipariş takip ekranınıza iletilir.
Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak kısa bir süre gecikebilir.
Kargo Ücreti
Uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulu, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya, ürün veya teslimat bölgesine göre kargo ücretleri değişebilir. Sipariş onayından sonra müşterinin bilgisi ve onayı dışında ek kargo ücreti talep edilmez.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, telefon, şehir, ilçe, mahalle, açık adres ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yansıtılabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken dış kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi hasar bulunması hâlinde:
• Paketin fotoğrafını veya videosunu çekin.
• Mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Kargo paketinin hasarlı olmasına rağmen tutanak tutulmadan teslim alınması inceleme sürecini zorlaştırabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa goshadeai@gmail.com adresine aşağıdaki bilgileri gönderin:
• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu
Talebiniz incelendikten sonra değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik veya yanlış olması, telefonla ulaşılamaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle sipariş göndericiye geri dönebilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, satıcıdan kaynaklanmayan ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.
Kargo Gecikmeleri
Kargo firması yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî tatil, ulaşım sorunu, bölgesel kısıtlama, salgın, grev, kamu otoritesi kararı veya mücbir sebep nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
GOSHADEAI, kendi kontrolü dışındaki gecikmelerin çözülmesi için kargo firmasıyla iletişim kurarak müşteriye destek sağlar.
Kayıp Kargo
Takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya siparişin teslim edilmiş görünmesine rağmen müşteriye ulaşmaması hâlinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılır. İnceleme sonucuna göre yeniden gönderim veya para iadesi işlemi uygulanabilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine teslimat sonrası iade süreci uygulanır. Ayrıntılı koşullar İade ve Para İadesi Politikası’nda açıklanmıştır.
Yurt Dışı Teslimat
Aksi açıkça belirtilmediği sürece mağazamızdaki standart teslimat hizmeti Türkiye içindeki adresler için geçerlidir.
Yurt dışı teslimatın sunulması hâlinde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya teslimi veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için:
E-posta: goshadeai@gmail.com
Telefon: +90 546 175 72 34
Adres: Arnavutköy, 34281, İstanbul, Türkiye
GOSHADEAI gerekli durumlarda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.